Turnover da equipe: como calcular a rotatividade e descobrir por que as pessoas saem

Quando três pessoas saem da mesma equipe em poucos meses, a primeira reação costuma ser procurar explicações individuais: uma recebeu proposta melhor, outra mudou de cidade, a terceira não se adaptou. Às vezes é isso mesmo. Mas só os números mostram se há um padrão por trás das saídas. Saber como calcular turnover, a taxa de rotatividade, é o primeiro passo para transformar impressões em diagnóstico.

A fórmula da rotatividade

Existem variações, mas a fórmula mais usada no Brasil é:

Turnover = ((admissões + desligamentos) ÷ 2) ÷ número médio de empregados × 100

O número médio de empregados pode ser calculado somando o total do início e do fim do período e dividindo por dois.

Exemplo: uma empresa começou o mês com 48 empregados e terminou com 52. Nesse mês, admitiu 6 pessoas e desligou 2.

• média de empregados: (48 + 52) ÷ 2 = 50;
• média de movimentação: (6 + 2) ÷ 2 = 4;
• turnover mensal: 4 ÷ 50 × 100 = 8%.

Há uma variação que considera só os desligamentos: desligamentos ÷ número médio de empregados × 100. Ela é útil quando a empresa está crescendo, porque as admissões para novas vagas inflam a fórmula tradicional sem indicar perda de pessoas. O importante é escolher uma fórmula e usá-la sempre, para que as comparações façam sentido.

Cálculo mensal e anual

O turnover mensal ajuda a perceber mudanças rápidas, mas oscila muito em equipes pequenas: uma única saída pode representar vários pontos percentuais. Por isso, vale acompanhar também o número anual.

Para o turnover anual, há dois caminhos:

• somar as admissões e os desligamentos dos 12 meses e aplicar a fórmula sobre a média de empregados do ano;
• somar os percentuais mensais, o que dá uma aproximação.

O primeiro método é mais preciso. Acompanhar a taxa acumulada dos últimos 12 meses, atualizada todo mês, suaviza as oscilações e mostra a tendência.

Separe saídas voluntárias e involuntárias

Um turnover de 30% ao ano pode significar coisas muito diferentes. Por isso, divida os desligamentos em dois grupos:

• Voluntários: pedidos de demissão, quando a iniciativa é do empregado. Indicam problemas de retenção, como salário, liderança, falta de crescimento ou carga de trabalho.
• Involuntários: demissões por iniciativa da empresa. Podem indicar falhas na seleção, na integração, no treinamento ou na definição de expectativas.

Calcule a taxa de cada grupo separadamente, usando só os desligamentos daquele tipo. Se a maior parte das saídas é involuntária e acontece nos primeiros meses, o problema provavelmente está no processo seletivo ou na integração, e não no clima.

Use o tempo de casa como pista

Cruzar os desligamentos com o tempo de casa revela padrões que a taxa geral esconde:

• saídas nos primeiros 90 dias: sinal de desalinhamento entre o que foi prometido e a realidade, ou de seleção mal feita;
• saídas entre um e dois anos: com frequência ligadas à falta de perspectiva de crescimento ou a salário abaixo do mercado;
• saídas de pessoas experientes: podem indicar problemas de liderança, reconhecimento ou mudanças na empresa.

Faça o mesmo recorte por área, por gestor e por cargo. Se uma equipe específica concentra as saídas, o problema tende a ser local.

Entrevistas de desligamento que trazem informação útil

A entrevista de desligamento é a principal fonte para entender por que as pessoas saem, desde que seja bem feita. Algumas práticas:

1. Não deixe a entrevista com o gestor direto. Quem sai costuma ser mais franco com alguém do RH ou de outra área.
2. Use um roteiro fixo, para comparar respostas ao longo do tempo: motivo principal da saída, o que poderia ter feito a pessoa ficar, avaliação da liderança, da remuneração, do crescimento e do ambiente.
3. Combine perguntas abertas e escalas. As escalas permitem contar; as respostas abertas explicam.
4. Registre e classifique os motivos em categorias padronizadas.
5. Consolide os resultados periodicamente. Uma entrevista isolada diz pouco; vinte entrevistas mostram padrões.

Em pedidos de demissão, uma conversa algumas semanas depois da saída, por formulário ou telefone, às vezes traz respostas mais sinceras.

Perguntas frequentes